Cuidado, a Dell faz Créu, na gente!

O relato abaixo aconteceu um mês atrás...

Minha mãe queria há 2 anos atrás um computador.
Eu sugeri, "Ah, pega um Dell que é bom".
Isso foi há 2 anos... hoje eu diria pega qualquer computador de camelô, menos Dell!



Porque tanta raiva?
Porque a DELL vende computadores com defeito de fábrica e depois não admite, colocando a culpa no consumidor.

Arrumando o computador da mãe
Mãe é mãe, né? Sabe muito, mas operar um computador ela mal se vira.
O micro tava cheio de coisinhas por fazer, daí resolvi restaurar tudo (windows, programas, etc) usando os CD´s de fábrica da Dell... antes copiei todos documentos dela através da USB e coloquei tudo em um pen drive (via USB, que funcionou perfeitamente! Esse detalhe vai se tornar importante mais adiante).



O início do fim
Reinicei a máquina, com o cd de restauração, e nada! Ele não dava boot pelo cd... ok, pensei, só entrar na bios e habilitar o drive de cd pra dar boot.
Agora começa a armadilha da DELL. Não consegui entrar na bios, pois o teclado USB não funcionava (ou melhor, funcionava somente no windows, assim como qualquer dispositivo usb).

Caindo na armadilha
Nesse ponto eu pesquisei no Google e a solução encontrada (que é a mais usada nesses casos) era resetar a bios para restaurar o suporte de teclado USB no boot do computador. Esse reset pode ser feito através de um jumper na placa mãe e é um procedimento comum e que me foi confirmado pelo suporte da DELL, via telefone, 2 vezes!



Fiquei faceiro! Ia resolver e minha mãe ia poder ter o computador dela de volta funcionando rapidinho.
Resetei a bios e iniciei o computador... e logo vi que tinha algo errado.



Diskette drive seek failure, keyboard failure
Restaurado para o estado de fábrica, a bios (que provavelmente não foi testada adequadamente) retornou o seguinte erro: diskette drive seek failure, keyboard failure...
Isso significa o que? Significa que agora eu continuo com o computador sem suporte a teclado USB e que exige um drive de diskette pra prosseguir. Pior ainda, agora ele não passa da tela acima. Ele não entra nem no windows que está instalado. Ele não dá boot pelo CD.
Agora tenho um Computador DELL que não serve pra nada!


Atual uso do computador é atrair o pó da casa

Sabe quantas pessoa tem o mesmo problema?
Aproximadamente 12.500 páginas falam deste mesmo problema, de acordo com pesquisa feita no Google.

Veja você mesmo:
http://tinyurl.com/dellcomdefeito
(Pesquisa literal, caso o tinyurl dê defeito também: http://www.google.com.br/search?hl=pt-BR&client=firefox-a&rl
s=org.mozilla%3Aen-US%3Aofficial&hs=svc&q=dell+diskette+driv
e+seek+failure+keyboard+failure&btnG=Pesquisar&meta= )

Suporte Dell
Me vendo nessa situação insólita (nem tanto, visto o número de casos que existem relatados), liguei pro suporte telefônico DELL e depois de um hora conversando posso resumir tudo que me disseram no seguinte:

Solução DELL 1
Suporte: Tuas portas USB estão queimadas! Te vira!
Eu: Mas eu usei as portas usb hoje mesmo pra fazer um backup dos dados em um pen drive.
Suporte: Ah... provavelmente este pen drive queimou as portas USB e por isso o teclado não funciona.
Eu: ...



Solução DELL 2
Eu: Tá, e o que eu posso fazer? Vocês não consertam?
Suporte: A garantia do seu produto já venceu, não podemos fazer nada!
Eu: Mas não tem nada que eu possa fazer?
Suporte: o Sr. pode comprar uma placa PS2 PCI pra testar com outro teclado que não seja usb, mas NÃO podemos garantir que isso vá resolver seu problema
Eu: ...



Testei com o teclado PS2, com uma placa PCI... adivinha se não deu resultado algum?!

E como fica?
Provavelmente isso vai ficar assim, e vou ter que dar um jeito de vender as peças dessa porcaria. Minha mãe vai precisar comprar outro computador, e com certeza não será um DELL.