tag:blogger.com,1999:blog-80444619282553255032011-07-07T18:12:46.832-07:00...noreply@blogger.comBlogger41100tag:blogger.com,1999:blog-8044461928255325503.post-69988306260437942932009-07-27T12:36:00.000-07:002009-07-27T12:50:46.483-07:00Recebi a ligação do suporte da Dell... e perdi meia hora de trabalho.<br /><br />O suporte deles ainda argumentou que o problema do c521 (assim como vários outros desktops da Dell) não existe no Brasil. Portanto a única solução seria eu comprar uma placa mãe nova, já que eles não podem fazer nada (fora de garantia).<br /><br />Como já expliquei abaixo, me venderam uma bios defeituosa (mal testada?) e agora quem assume o erro?<br /><br />A Dell poderia também discutir com todos que tem tentado me ajudar, ao contrário dela:<br /><br />- <a href="http://forum.clubedohardware.com.br/dell-danificou-minha/696236">Forum.clubedohardware</a><br />- <a href="http://www.guiadohardware.net/comunidade/dell-ma-cre/993654/">Forum guiadohardware</a><br />- <a href="http://www.babooforum.com.br/forum/Dell-fez-com-minha-mae-t700029.html">Forum Baboo</a><br /><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://4.bp.blogspot.com/_Ec6uf9fRpZs/Sm39F9spdKI/AAAAAAAAAQ0/xxVnfICs9-U/s1600-h/DSC02985.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" src="http://4.bp.blogspot.com/_Ec6uf9fRpZs/Sm39F9spdKI/AAAAAAAAAQ0/xxVnfICs9-U/s320/DSC02985.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5363221010171131042" /></a><br />Enquanto isso minha mãe acha que ainda vai ter o computador dela de volta...<div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8044461928255325503-6998830626043794293?l=dellcomputadorescomdefeito.blogspot.com' alt='' /></div>...noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8044461928255325503.post-42704038354654076452009-07-26T15:38:00.001-07:002009-07-26T15:42:17.366-07:00Até ontem o seguinte Link aparecia no google na segunda página (Pesquisando por "Dell creu"):<br /><a href="http://forum.clubedohardware.com.br/dell-fez-creu/696236">Dell fez créu na minha mãe - Fórum do Clube do Hardware</a><br /><br />Hoje misteriosamente sumiu!<br />Assim como o link do ReclameAqui, que aparecia na 3. página:<br /><a href="http://www.reclameaqui.com.br/335930/dell-computadores-do-brasil/dell-fez-creu-no-computador-da-minha-mae/">Dell fez créu no computador da minha mãe</a><br />Assim como todos links pros foruns que eu estava tendo ajuda pra resolver o problema.<br /><br />Resumindo: Todos links que aparecia meu problema no Google sumiram de um dia pro outro.<br />Alguém sabe explicar?<div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8044461928255325503-4270403835465407645?l=dellcomputadorescomdefeito.blogspot.com' alt='' /></div>...noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-8044461928255325503.post-63758940353216633202009-07-23T09:43:00.001-07:002009-07-23T09:45:33.179-07:00Pois é... ingenuidade minha, mas fui reclamar nas comunidades que a Dell tem no orkut.<br />Sabe o que aconteceu?<br /><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://2.bp.blogspot.com/_Ec6uf9fRpZs/SmiTaafe4_I/AAAAAAAAAQk/mCqFTYA4Se8/s1600-h/dell_orkut_f01.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 164px;" src="http://2.bp.blogspot.com/_Ec6uf9fRpZs/SmiTaafe4_I/AAAAAAAAAQk/mCqFTYA4Se8/s320/dell_orkut_f01.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5361697438381827058" /></a><br /><br />Em menos de 10 minutos, simplesmente apagaram a reclamação:<br /><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://4.bp.blogspot.com/_Ec6uf9fRpZs/SmiTkY-MMCI/AAAAAAAAAQs/mGTwM3VQROg/s1600-h/dell_orkut_f02.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 164px;" src="http://4.bp.blogspot.com/_Ec6uf9fRpZs/SmiTkY-MMCI/AAAAAAAAAQs/mGTwM3VQROg/s320/dell_orkut_f02.jpg" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5361697609772445730" /></a><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8044461928255325503-6375894035321663320?l=dellcomputadorescomdefeito.blogspot.com' alt='' /></div>...noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-8044461928255325503.post-9925400510084790572009-07-23T04:48:00.000-07:002009-07-24T07:58:44.733-07:00O relato abaixo aconteceu um mês atrás...<br /><br />Minha mãe queria há 2 anos atrás um computador.<br />Eu sugeri, "Ah, pega um Dell que é bom".<br />Isso foi há 2 anos... hoje eu diria pega qualquer computador de camelô, menos Dell!<br /><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://4.bp.blogspot.com/_Ec6uf9fRpZs/SmhTJO4V_YI/AAAAAAAAAP8/kSSEBt3Q-R0/s1600-h/DSC02954.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 192px; height: 200px;" src="http://4.bp.blogspot.com/_Ec6uf9fRpZs/SmhTJO4V_YI/AAAAAAAAAP8/kSSEBt3Q-R0/s200/DSC02954.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5361626774462922114" /></a><br /><br /><span style="font-weight:bold;">Porque tanta raiva?</span><br />Porque a DELL vende computadores com defeito de fábrica e depois não admite, colocando a culpa no consumidor.<br /><br /><span style="font-weight:bold;">Arrumando o computador da mãe</span><br />Mãe é mãe, né? Sabe muito, mas operar um computador ela mal se vira.<br />O micro tava cheio de coisinhas por fazer, daí resolvi restaurar tudo (windows, programas, etc) usando os CD´s de fábrica da Dell... antes copiei todos documentos dela através da USB e coloquei tudo em um pen drive (via USB, que funcionou perfeitamente! Esse detalhe vai se tornar importante mais adiante).<br /><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://2.bp.blogspot.com/_Ec6uf9fRpZs/SmhZ6CazaQI/AAAAAAAAAQM/wAMM-UBBq-s/s1600-h/DSC02953.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 200px; height: 150px;" src="http://2.bp.blogspot.com/_Ec6uf9fRpZs/SmhZ6CazaQI/AAAAAAAAAQM/wAMM-UBBq-s/s200/DSC02953.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5361634210001152258" /></a><br /><br /><span style="font-weight:bold;">O início do fim</span><br />Reinicei a máquina, com o cd de restauração, e nada! Ele não dava boot pelo cd... ok, pensei, só entrar na bios e habilitar o drive de cd pra dar boot.<br />Agora começa a armadilha da DELL. Não consegui entrar na bios, pois o teclado USB não funcionava (ou melhor, funcionava somente no windows, assim como qualquer dispositivo usb).<br /><br /><span style="font-weight:bold;">Caindo na armadilha</span><br />Nesse ponto eu pesquisei no Google e a solução encontrada (que é a mais usada nesses casos) era resetar a bios para restaurar o suporte de teclado USB no boot do computador. Esse reset pode ser feito através de um jumper na placa mãe e é um procedimento comum e que me foi confirmado pelo suporte da DELL, via telefone, 2 vezes!<br /><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://4.bp.blogspot.com/_Ec6uf9fRpZs/SmhZncE8g4I/AAAAAAAAAQE/lC_v2la3zbI/s1600-h/DSC02951.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 200px; height: 150px;" src="http://4.bp.blogspot.com/_Ec6uf9fRpZs/SmhZncE8g4I/AAAAAAAAAQE/lC_v2la3zbI/s200/DSC02951.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5361633890471281538" /></a><br /><br />Fiquei faceiro! Ia resolver e minha mãe ia poder ter o computador dela de volta funcionando rapidinho.<br />Resetei a bios e iniciei o computador... e logo vi que tinha algo errado.<br /><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://1.bp.blogspot.com/_Ec6uf9fRpZs/SmhSTvXEd8I/AAAAAAAAAP0/2G_deNuBcIY/s1600-h/DSC02948.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 240px;" src="http://1.bp.blogspot.com/_Ec6uf9fRpZs/SmhSTvXEd8I/AAAAAAAAAP0/2G_deNuBcIY/s320/DSC02948.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5361625855468795842" /></a><br /><br /><span style="font-weight:bold;">Diskette drive seek failure, keyboard failure</span><br />Restaurado para o estado de fábrica, a bios (que provavelmente não foi testada adequadamente) retornou o seguinte erro: <span style="font-style:italic;">diskette drive seek failure, keyboard failure...</span><br />Isso significa o que? Significa que agora eu continuo com o computador sem suporte a teclado USB e que exige um drive de diskette pra prosseguir. Pior ainda, agora ele não passa da tela acima. Ele não entra nem no windows que está instalado. Ele não dá boot pelo CD.<br />Agora tenho um Computador DELL que não serve pra nada!<br /><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://2.bp.blogspot.com/_Ec6uf9fRpZs/SmhbduildYI/AAAAAAAAAQc/RPyP83QtuW4/s1600-h/DSC02985.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 200px; height: 150px;" src="http://2.bp.blogspot.com/_Ec6uf9fRpZs/SmhbduildYI/AAAAAAAAAQc/RPyP83QtuW4/s200/DSC02985.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5361635922652001666" /></a><br /><span style="font-style:italic;">Atual uso do computador é atrair o pó da casa</span><br /><br /><span style="font-weight:bold;">Sabe quantas pessoa tem o mesmo problema?</span><br />Aproximadamente 12.500 páginas falam deste mesmo problema, de acordo com pesquisa feita no Google.<br /><br />Veja você mesmo:<br /><a href="http://tinyurl.com/dellcomdefeito">http://tinyurl.com/dellcomdefeito</a><br />(Pesquisa literal, caso o tinyurl dê defeito também: <a href="http://www.google.com.br/search?hl=pt-BR&client=firefox-a&rl s=org.mozilla%3Aen-US%3Aofficial&hs=svc&q=dell+diskette+driv e+seek+failure+keyboard+failure&btnG=Pesquisar&meta=">http://www.google.com.br/search?hl=pt-BR&client=firefox-a&rl<br />s=org.mozilla%3Aen-US%3Aofficial&hs=svc&q=dell+diskette+driv<br />e+seek+failure+keyboard+failure&btnG=Pesquisar&meta=</a> )<br /><br /><span style="font-weight:bold;">Suporte Dell</span><br />Me vendo nessa situação insólita (nem tanto, visto o número de casos que existem relatados), liguei pro suporte telefônico DELL e depois de um hora conversando posso resumir tudo que me disseram no seguinte:<br /><br /><span style="font-weight:bold;">Solução DELL 1</span><br />Suporte: <span style="font-style:italic;">Tuas portas USB estão queimadas! Te vira!</span><br />Eu: <span style="font-style:italic;">Mas eu usei as portas usb hoje mesmo pra fazer um backup dos dados em um pen drive.</span><br />Suporte: <span style="font-style:italic;">Ah... provavelmente este pen drive queimou as portas USB e por isso o teclado não funciona.</span><br />Eu: ...<br /><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://2.bp.blogspot.com/_Ec6uf9fRpZs/Smharq5Vt4I/AAAAAAAAAQU/KAvtEFJn6O4/s1600-h/DSC02952.JPG"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 200px; height: 150px;" src="http://2.bp.blogspot.com/_Ec6uf9fRpZs/Smharq5Vt4I/AAAAAAAAAQU/KAvtEFJn6O4/s200/DSC02952.JPG" border="0" alt=""id="BLOGGER_PHOTO_ID_5361635062680237954" /></a><br /><br /><span style="font-weight:bold;">Solução DELL 2</span><br />Eu: <span style="font-style:italic;">Tá, e o que eu posso fazer? Vocês não consertam?</span><br />Suporte: <span style="font-style:italic;">A garantia do seu produto já venceu, não podemos fazer nada!</span><br />Eu: <span style="font-style:italic;">Mas não tem nada que eu possa fazer?</span><br />Suporte: <span style="font-style:italic;">o Sr. pode comprar uma placa PS2 PCI pra testar com outro teclado que não seja usb, mas NÃO podemos garantir que isso vá resolver seu problema</span><br />Eu: ...<br /><br /><a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/4a/PS2_Ports_ATX.jpg"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 150px; height: 259px;" src="http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/4a/PS2_Ports_ATX.jpg" border="0" alt="" /></a><br /><br /><span style="font-style:italic;">Testei com o teclado PS2, com uma placa PCI... adivinha se não deu resultado algum?!</span><br /><br /><span style="font-weight:bold;">E como fica?</span><br />Provavelmente isso vai ficar assim, e vou ter que dar um jeito de vender as peças dessa porcaria. Minha mãe vai precisar comprar outro computador, e com certeza não será um DELL.<br /><br /><object width="560" height="340"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/-Wq6x0L3CJg&hl=en&fs=1&"></param><param name="allowFullScreen" value="true"></param><param name="allowscriptaccess" value="always"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/-Wq6x0L3CJg&hl=en&fs=1&" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="560" height="340"></embed></object><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/8044461928255325503-992540051008479057?l=dellcomputadorescomdefeito.blogspot.com' alt='' /></div>...noreply@blogger.com0